Agente de atención con IA entrenado con tus documentos y tu sitio web. Tiene plan gratis.
Freemium
Especialista de mesa de ayuda de TI (nivel 1)
Se reduceLas solicitudes rutinarias, como restablecer una contraseña o configurar el correo, las atienden cada vez más los chatbots y el autoservicio, así que el soporte de primer nivel tal como existe hoy se está reduciendo. El trabajo sigue en el soporte de segundo nivel y en configurar y operar esos bots.
Dónde está esta profesión en el mapa
En el mismo grupo: 8 de 100 profesiones.
Qué cambia
Un bot responde las preguntas rutinarias con la base de conocimiento, y solo las difíciles llegan a una persona.
Las empresas encargan cada vez más el soporte a proveedores externos.
Se valora saber configurar el bot y mantener la base de conocimiento con la que responde.
La IA hace el borrador, la persona decide
Así se reparte el trabajo: la IA prepara un borrador, la persona lo revisa y toma la decisión.
Qué hace la IA
- Responde preguntas rutinarias del personal y de los clientes
- Guía a las personas para configurar el correo, una impresora o una VPN
- Clasifica los tickets y pasa los difíciles a una persona
- Escribe y actualiza artículos de la base de conocimiento
Tú lo revisasLees, compruebas los datos y corriges. Sin esta revisión, el borrador no sale.
Qué sigue en manos de la persona
- Los casos difíciles y poco comunes
- El trabajo directo con el equipo en el lugar
- Una conversación tranquila con una persona a la que se le descompuso todo justo antes de una entrega
- El control de calidad de las respuestas del bot
Qué aprender primero
5 lecciones del curso, en orden. Empieza por la primera.
- Tus primeros 30 minutos con la IA: por dónde empezarDesde ceroTus primeros 30 minutos con la IA: crea tu cuenta, haz tres preguntas, prueba siete tareas cotidianas, aprende qué nunca compartir y qué plan elegir.Empieza aquí
- Cómo escribir un buen promptUsuarioCómo darle una tarea a la IA: las cinco partes de un buen prompt, el Plan Mode y cómo mejorar una respuesta en lugar de empezar de nuevo.
- Atención al cliente con IA: sistema de tickets, RAG sobre la base de conocimiento y soporte inteligenteCreadorAtención al cliente con Claude: clasificación de tickets, respuestas desde una base de conocimiento, escalamiento a una persona y métricas.
- Gestores de chatbots: NLP, intent routing y escalamiento inteligente a una personaCreadorUn chatbot con enrutamiento por intención: Claude Haiku, reglas, paso a un operador y métricas.
- Chat con IA en tu sitio web: Crisp + Claude, un widget inteligenteCreadorUn widget de chat con Claude en tu sitio web: un webhook de Crisp, paso a una persona, RAG sobre tus documentos y análisis de las preguntas.
Qué herramientas usar
Sistema de tickets de soporte: correo, chat y redes en una sola fila, más agentes de IA.
De pagoBandeja compartida de atención con base de conocimiento y respuestas de IA. Tiene plan gratis.
FreemiumCreador visual de agentes de IA: conocimiento, flujos de conversación y conexión con canales.
Freemium
Material listo para usar
- Asistente para responder a clientesInstrucciones
Instrucciones para un proyecto que redacta respuestas a clientes solo a partir de tu propia base de conocimiento.
Gratis - Cómo verificar una respuesta de la IALista de control
Evalúa el riesgo, reconoce las señales de una respuesta inventada y haz una revisión de 5 minutos antes de actuar según lo que dice la IA.
Gratis
Cómo ganar con IA
No prometemos ingresos: el resultado depende de tu nicho, tu mercado y tu trabajo.
- Empleo
Pasa al soporte de segundo nivel o a la implementación: aprende a configurar un bot de soporte y a mantener su base de conocimiento.
- Servicio
Configurar un asistente de IA de soporte para una empresa pequeña: la base de conocimiento, los escenarios y el traspaso de las preguntas difíciles a una persona.
- Producto
Una base de conocimiento lista con las preguntas de TI más comunes en una oficina, que se puede conectar a un bot.
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Verificado: octubre de 2026