Письмо клиенту перед отправкой
12 проверок за минуту: смысл, следующий шаг, цифры, получатели, тон.
Что это
Короткий список перед кнопкой «Отправить»: одна просьба на письмо, конкретный следующий шаг с датой, правильные имена, суммы и вложения, спокойный тон в сложной ситуации и правильные получатели в копии.
- Клиенты
- Коммуникации
Текст для копирования
- [ ] В первой строке понятно, зачем письмо
- [ ] Одно письмо — одна просьба или одно решение
- [ ] Следующий шаг конкретный: что сделать и до какой даты
- [ ] Имя, компания и детали заказа правильные
- [ ] Цифры, даты, суммы и ссылки проверены
- [ ] Вложения на месте и открываются
- [ ] Нет обещаний, которые ты не готов выполнить: сроки, скидки, гарантии
- [ ] Тон спокойный, даже если клиент раздражён: сначала признать проблему, потом решение
- [ ] Если писал с AI — убраны шаблонные фразы и всё, что звучит не как ты
- [ ] В цепочке ниже нет чужих персональных данных и внутренних заметок
- [ ] Проверены получатели: «Кому», «Копия», «Ответить всем»
- [ ] Тема описывает суть («Счёт за сентябрь и сроки оплаты»)В каких уроках встречается
Каким профессиям пригодится
Показано 5 из 7
Ещё в разделе «Чек-листы»
- Перед запуском продукта · 27 пунктов: оплата, аналитика, юридическое, поддержка, день запуска и разбор через неделю.
- Безопасность данных при работе с AI · Что не отправлять в чат, какие настройки проверить, как ограничить AI-агентов.
- Онбординг сотрудника или подрядчика · Что подготовить до первого дня и что сделать в день 1, неделю 1, месяц 1 и день 90.
Проверено: октябрь 2026